修理のご依頼方法

１．はじめに

お手持ちの製品が修理対象機種かどうかをご確認ください。
こちらのリストに掲載されている機種が修理対象品です。ここに掲載されていない機種は修理用パーツの在庫が尽きており、現在は修理受付を行っておりません。また修理対象品であっても、パーツの入手ができないことがあり、修理ができない場合があることをご了承ください。

修理対象外の機種につきましては、ご依頼をいただいても修理や点検、お見積り等は承りかねます。（※1）
また、KID製品につきましては、並行輸入品や旧代理店製品の場合、部品手配の都合等で修理費用が高額となる場合がございます。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
（※1）修理対象外の機種をお送りいただいた際は、返送時の送料をご負担いただく場合がございます。

２．保証修理について

新品での製品お買い上げ時に限り、お買い上げ後一年以内（※2）の自然故障は保証修理の対象となります。
保証修理をご希望の際は、保証書およびご購入証明書を添付のうえ、下記の案内に沿ってご依頼ください。
なお、保証書およびご購入証明書が添付されていない場合や、弊社保証規定外の故障につきましては有償でのご案内となります。
（※2）機種により保証期間が異なる場合がございます。詳しくはお手元の保証書をご確認ください。

３．修理のご依頼方法

保証期間の有無に関わらず、修理をご希望の際はお買い求めの販売店まで製品をお持ち込みくださいますようお願い申し上げます。
ご購入店へのお持ち込みが困難な場合は、運送中の破損事故が起こらないよう、製品の梱包を厳重に行ったうえで、下記の「コルグ・サービスセンター」までお送り下さい。
また、直接お送りいただく場合には、お手数ですが下記の「コルグ・ＫIＤ製品直送修理依頼票」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、製品と同送下さいますようお願い申し上げます。
印刷が出来ないお客様につきましては、同内容、同項目のメモをお付け下さいますようお願い申し上げます。

なお、製品を弊社サービスセンターへお送りいただく際の送料はお客様にてご負担いただいております。大変恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。修理完了後は、弊社より送料元払いにてご返送いたします。

４．修理の流れ

弊社サービスセンターにて修理受付後、故障個所の確認を行い、お見積りをご案内いたします。（※4）
お見積り内容にご了承をいただいた後、修理を実施いたします。なお、お見積り後に修理中止をご希望の際には修理中止手数料をご負担いただいております。予めご了承ください。
（※4）点検作業においてご指摘の症状が確認できない場合や、修理不能な場合などは、点検診断料を申し受け、お預かり時の状態でご返却させていただくことがございます。恐れ入りますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

５．修理品のご返送とお支払い

修理完了後、お預かり品をご返送いたします。修理料金のお支払い方法は下記の通りです。

(１)お買い上げの販売店へお持ち込みいただいた場合

お持ち込みいただいた販売店のお支払い方法をご確認ください。

(２)弊社サービスセンター宛にお送りいただいた場合

代引き、または弊社指定の銀行口座へお振込みください。銀行振込の場合は、お振込確認後の発送となります。

(３)弊社サービスセンターへお持ち込みいただいた場合

弊社サービスセンターにてお受け渡しの際に、現金またはクレジットカード等でお支払いください。

６．出張修理について

一部の電子ピアノのみ、出張修理を実施しております。出張修理をご依頼の際は、こちら のフォームよりお申し込みください。また、症状によっては出張修理では対応出来ず、サービスセンターへお送りいただく場合もございます。予めご了承ください。
なお、出張修理に際しての修理料金につきましては、訪問いたします修理担当者へ現金でのお支払いをお願いしております。

7．事前に必ずご確認ください

(１)アダプターなど付属品の扱い

故障原因が本体以外のオプション品にある場合もございます。ACアダプターやACコードなども、故障の症状に応じて製品本体と併せてお預けください。また、メディアへのセーブ・ロード等が出来ないといった場合は、その症状が確認されたメディアも併せてお預けください。なお、ACアダプター自体は修理対象外となります。ACアダプターなどの付属品類は保証の対象になりません。

(２)データの取り扱いに関するご注意

修理や点検の必要性により、製品本体に記録されたデータが消去されたり初期化されたりする場合がございます。製品本体および修理付属品に記録されたデータは必ずバックアップをお取りのうえ、修理をご依頼いただきますようお願い申し上げます。故障の状況により、事前のデータバックアップが取れない場合は、修理をご依頼の際にお知らせください。可能であればご対応いたします。
なお、製品の故障や誤動作に伴う損害（記録内容の変化・喪失など）については補償いたしかねますのでご注意ください。

(３)保証サービスについてのご注意

販売店が独自に定める「安心保証サービス」や「長期保証サービス」などをご利用のお客様は、販売店等の発行書類に記載された受付窓口へ修理をご依頼ください。弊社保証規定以外に於いての保証サービスはいたしかねますので、弊社に修理をご依頼いただいても有償修理となる場合がございます。予めご了承ください。

(４)消音ピアノユニットについて

消音ピアノ・ユニットの修理につきましては、(株)消音サービス（0120-614-104）にお問い合わせください。
休業日：水曜日、土曜日、日曜日、祝日

上記以外のお問い合わせは以下の問い合わせフォームよりご相談ください。